НАШ ОПЫТ

Видение собственников бизнеса:

• нет ощущения того, что в ТРЦ все работает оптимально;
• недостаточная посещаемость ТРЦ (включая предпраздничные дни);
• нет понимания эффективности маркетинговых мероприятий, проводимых ТРЦ;
• достаточно разнородная масса магазинов-арендаторов;
• проблемы с заполняемостью торговых площадей;
• значительный уровень просроченной дебеторской задолженности;
• отсутствие понятной системы отчетности менеджента перед учредителями ТРЦ;
• достаточно не организованная работа обслуживающего персонала (аутсорсинг) ТРЦ;
• отсутствие целостной системы в работе по управлению ТРЦ.

Объяснение проблемы:

Основное внимание и силы были брошены на строительство и отделку ТРЦ. Допущены критические ошибки в планировании, прописании концепции ТРЦ, разработке маркетингового плана, системе управления, процессам, бюджетированию и др. Не оптимальный подбор арендаторов ТРЦ (кроме якорного). Отсутствует какая-то логичная система управления деятельностью ТРЦ, отсутствуют прописанные процессы, процедуры и документооборот. Подбор персонала (в т.ч. управленческого) произведен не оптимально. Отсутствуют заведенные процедуры. связанные с персоналом ТРЦ (обучение, аттестация, контроль). Отсутствует система мотивации персонала ТРЦ.

• Проведен конкурентный анализ ТРЦ города нахождения бизнеса, выявлены сильные и слабые стороны конкурентов, а также возможности и угрозы для бизнеса ТРЦ;
• Критически переработана концепция торгово-развлекательного центра, опредлено ядро ЦА, бренды, соответствующие ценовому позиционированию ТРЦ в каждой категории товаров;
• Сверстаны оперативный и стратегический планы ТРЦ с разбивкой на достигаемые критерии и периоды;
• Создана система управления ТРЦ (процессы, документооборот, регламенты, контроль, отчетность и др.);
• Создана форма отчетности ТОП-менеджмента ТРЦ перед собственниками;
• Создана система мотивации руководителей подразделений и линейного персонала;
• Созданы и начали внедряться планы маркетинговой активности ТРЦ (мероприятия, периоды, бюджеты). Утвержден маркетинговый бюджет ТРЦ на 2015 год;
• Разработана концепция web-сайта ТРЦ. Создан задел для подготовки контента для его наполнения;
• Разработана концепция дизайна рекламных материалов ТРЦ для стилевого единства и усиления воздействия;
• Разработаны и внедрены инструменты привлечения дополнительной прибыли ТРЦ;
• Внедрены средства измерения и контроля эффективности проводимых маркетинговых мероприятий;
• Сверстаны планы по обучению и аттестации персонала ТРЦ;
• Пересмотрена система ценообразования сдаваемых площадей;
• Разработаны и утверждены регламенты плановой, текущей и аварийной работы служб обеспечения ТРЦ;
• И многое другое.

Со слов одного из учредителей ТРЦ, понимание ранее допущенных ошибок пришло уже в процессе работы специалистов-консалтеров. По окончанию работ у всех учредителей образовалось понимание управления ТРЦ как бизнеса, чего не было раньше. В процессе работы были разработаны и утверждены инструменты и решения, способствующие как увеличению популярности ТРЦ в городе, так и повышению рентабельности бизнеса как такового.